Uni Chat

Анализ И Преглед На Приложения За Android: Uni Chat, Разработен От Uni Informática. Изброени В Категория Комуникация. Текущата Версия Е 1.0.0, Актуализирана На 28/09/2024 . Според Прегледите На Потребителите В Google Play: Uni Chat. Постигнати Над 11 Инсталации. В Момента Uni Chat Има 1 Отзива, Средна Оценка 5.0 Звезди

Нашето приложение за обслужване на клиенти WhatsApp предлага цялостно решение за компании, които искат да оптимизират взаимоотношенията със своите клиенти, интегрирайки ефективна и автоматизирана комуникация. Разработена за централизиране и управление на взаимодействията, платформата обслужва компании от всякакъв размер, осигурявайки бързина, персонализация и мащабируемост в услугата.

Основни характеристики
Централизация на услугата: Всички разговори с клиенти чрез WhatsApp са централизирани в един панел. Това гарантира, че екипът за обслужване на клиенти може да преглежда и управлява ефективно всички взаимодействия, независимо от броя на агентите или свързаните устройства.

Многоканална услуга: В допълнение към WhatsApp, платформата поддържа други канали, като Telegram, Messenger и SMS, интегрирайки всички взаимодействия на едно място. Това улеснява управлението на омниканалната услуга, позволявайки на клиента да избере предпочитания от него канал.

Интелигентни чатботове: Системата разполага с чатботове, базирани на изкуствен интелект, способни да автоматизират първоначалните взаимодействия, като отговори на често задавани въпроси или планиране. Когато е необходимо, ботовете насочват разговора към придружител, осигурявайки плавен преход.

Автоматични отговори и шаблони за съобщения: Персоналът може да използва предварително конфигурирани шаблони за съобщения, за да отговаря бързо на често срещани въпроси, като оптимизира времето за отговор, докато за конкретни въпроси се предлагат персонализирани отговори.

Управление на екип: Платформата позволява управление на множество обслужващи лица, с автоматично или ръчно разпределение на разговорите, като се гарантира, че услугата се предоставя от тези, които са най-способни. Супервайзорите могат да наблюдават работата на екипа и да генерират подробни отчети.

Персонализирани тагове и филтри: Разговорите могат да се организират с помощта на тагове, което улеснява проследяването на състоянието на всеки клиент. Персонализираните филтри ви помагат бързо да намирате информация, като история на обслужване и статус на билети.

Интеграция с CRM и ERP: Приложението се интегрира с CRM и ERP системи, което позволява информацията за клиента, като история на покупките и запитвания, да бъде достъпна в реално време по време на разговора.

24/7 услуга с ескалация: Осигурете непрекъсната услуга с чатботове и автоматични отговори и автоматично ескалирайте по-сложни въпроси към човешки агенти, когато е необходимо.

Отчитане и анализ на данни: Платформата генерира подробни отчети за работата на екипа и удовлетвореността на клиентите. Показатели като средно време за реакция и обем на повикванията помагат да се идентифицират области за подобрение.

Сигурност и LGPD: Всички разговори са криптирани от край до край, което гарантира, че клиентските данни са защитени. Системата е в съответствие с LGPD, което гарантира, че данните се третират сигурно и поверително.

Интеграция с електронна търговия: За онлайн магазини приложението предлага интеграция с платформи за електронна търговия, позволяващи запитвания за поръчки, изпращане на статус на доставка и автоматизиране на процеси като възстановяване на изоставени колички.

Ползи
Повишена ефективност: Автоматизирането на повтарящи се задачи позволява на вашия екип да се съсредоточи върху по-сложни изисквания.
Намаляване на разходите: Чатботовете и автоматизацията намаляват нуждата от голям екип, поддържайки качеството на услугата.
Подобрено изживяване на клиентите: Бързите и точни отговори, директно чрез WhatsApp, повишават удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Мащабируемост: Системата се разраства според нуждите на вашия бизнес, като се адаптира към компании от всякакъв размер.

Read more