Uni Chat

Analýza A Revize Aplikací Pro Android: Uni Chat, Vyvinuté Společností Uni Informática. Uvedeno V Kategorii Komunikace. Aktuální Verze Je 1.0.0, Aktualizována Na 28/09/2024 . Podle Recenzí Uživatelů Na Google Play: Uni Chat. Dosaženo Více Než 11 Instalací. Uni Chat Má V Současné Době Recenze 1, Průměrné Hodnocení 5.0 Hvězd

Naše aplikace zákaznických služeb WhatsApp nabízí kompletní řešení pro společnosti, které chtějí optimalizovat vztahy se svými zákazníky a integrovat efektivní a automatizovanou komunikaci. Platforma, vyvinutá pro centralizaci a správu interakcí, slouží společnostem všech velikostí a poskytuje rychlost, personalizaci a škálovatelnost služeb.

Hlavní vlastnosti
Centralizace služby: Všechny konverzace se zákazníky přes WhatsApp jsou centralizovány na jediném panelu. To zajišťuje, že tým zákaznických služeb může efektivně prohlížet a spravovat všechny interakce bez ohledu na počet agentů nebo připojených zařízení.

Vícekanálová služba: Kromě WhatsApp platforma podporuje další kanály, jako je Telegram, Messenger a SMS, které integrují všechny interakce na jednom místě. To usnadňuje správu vícekanálových služeb a umožňuje zákazníkovi vybrat si preferovaný kanál.

Inteligentní chatboti: Systém má chatboty založené na umělé inteligenci, schopné automatizovat počáteční interakce, jako jsou odpovědi na často kladené otázky nebo plánování. Když je to nutné, roboti nasměrují konverzaci k lidskému operátorovi, čímž zajistí hladký přechod.

Automatické odpovědi a šablony zpráv: Zaměstnanci mohou používat předem nakonfigurované šablony zpráv k rychlé odpovědi na běžné otázky, čímž se optimalizuje doba odezvy, zatímco na konkrétní otázky jsou nabízeny personalizované odpovědi.

Správa týmu: Platforma umožňuje správu více účastníků s automatickou nebo manuální distribucí konverzací, což zajišťuje, že službu poskytují ti, kteří jsou nejschopnější. Nadřízení mohou sledovat výkon týmu a vytvářet podrobné zprávy.

Vlastní značky a filtry: Konverzace lze organizovat pomocí značek, což usnadňuje sledování stavu každého zákazníka. Vlastní filtry vám pomohou rychle najít informace, jako je historie služeb a stav lístku.

Integrace s CRM a ERP: Aplikace se integruje se systémy CRM a ERP, což umožňuje, aby byly informace o zákaznících, jako je historie nákupů a dotazy, dostupné v reálném čase během konverzace.

Služba 24/7 s eskalací: Poskytujte nepřetržitou službu s chatboty a automatickými odpověďmi a v případě potřeby automaticky eskalujte složitější otázky lidským agentům.

Reporting a analýza dat: Platforma generuje podrobné zprávy o výkonu týmu a spokojenosti zákazníků. Metriky, jako je průměrná doba odezvy a objem hovorů, pomáhají identifikovat oblasti pro zlepšení.

Zabezpečení a LGPD: Všechny konverzace jsou šifrovány end-to-end, což zajišťuje ochranu dat zákazníků. Systém je v souladu s LGPD, což zajišťuje bezpečné a soukromé zacházení s daty.

Integrace s elektronickým obchodem: Pro online obchody nabízí aplikace integraci s platformami elektronického obchodu, umožňuje dotazy na objednávky, odesílání stavu doručení a automatizaci procesů, jako je obnova opuštěných vozíků.

Výhody
Zvýšená efektivita: Automatizace opakujících se úkolů umožňuje vašemu týmu soustředit se na složitější požadavky.
Snížení nákladů: Chatboti a automatizace snižují potřebu velkého týmu při zachování kvality služeb.
Vylepšená zákaznická zkušenost: Rychlé a přesné odpovědi přímo přes WhatsApp zvyšují spokojenost a loajalitu zákazníků.
Škálovatelnost: Systém roste podle požadavků vaší firmy a přizpůsobuje se společnostem všech velikostí.

Read more