Helpwise

Analýza A Recenzia Aplikácií Pre Android: Helpwise, Vyvinutý Spoločnosťou SaaS Labs US Inc.. Uvedené V Kategórii Kancelárske. Aktuálna Verzia Je 3.6.15, Aktualizovaná Na 25/03/2025 . Podľa Recenzií Používateľov V Službe Google Play: Helpwise. Dosiahnuté Viac Ako Inštalácie 3 Tisíc. Helpwise V Súčasnosti Má 68 Recenzií, Priemerné Hodnotenie 3.7 Hviezd

Helpwise je komplexná platforma zákazníckych služieb, ktorá ponúka celý rad funkcií, ktoré firmám pomôžu spravovať všetku komunikáciu so zákazníkmi z jedného dashboardu. Pomocou Helpwise môžete jednoducho odpovedať na všetky otázky vašich zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov, ako sú e-mail, sms a sociálne médiá z centralizovaného miesta.

Jednou z výnimočných funkcií Helpwise je jej univerzálna doručená pošta, ktorá vám umožňuje vidieť všetky konverzácie vašich kanálov na jednom mieste. Táto funkcia uľahčuje komunikáciu s vašimi zákazníkmi, promptne reaguje na otázky a poskytuje vynikajúcu zákaznícku skúsenosť.

Helpwise ponúka natívne integrácie s kalendármi, aplikáciami na správu úloh a CRM, čo vám umožní posilniť vašu komunikáciu a zefektívniť váš pracovný tok. Môžete tiež vytvoriť vlastné integrácie pomocou funkcie aplikácie Helpwise a spojiť sa s inými nástrojmi, ktoré vaša firma používa.

Helpwise je nabitý funkciami navrhnutými na zlepšenie spolupráce a zvýšenie celkovej tímovej produktivity. V rámci konverzácií môžete spomenúť členov tímu a spolupracovať s nimi, aby ste lepšie a rýchlejšie odpovedali na otázky zákazníkov.

Okrem toho má Helpwise zabudovanú funkciu detekcie kolízií, ktorá zaisťuje, že na otázky zákazníkov nebudú žiadne protichodné odpovede. Funkcia detekcie kolízií upozorní obe strany, ak dvaja členovia tímu píšu odpoveď do rovnakého vlákna, čím sa zabezpečí, že zákazníci dostanú presné a konzistentné odpovede.

Pomocou Helpwise môžete nastaviť viacero podpisov a meniť ich za chodu pri písaní e-mailov. Táto funkcia je užitočná najmä pre podniky s viacerými značkami alebo oddeleniami, ktoré vyžadujú rôzne podpisy.

Helpwise vám tiež umožňuje automatizovať bežné a opakujúce sa úlohy, ako je priraďovanie, označovanie a uzatváranie konverzácií nastavením pracovných postupov pomocou pravidiel automatizácie. Helpwise zvládne pracovné zaťaženie vášho tímu a uvoľní čas na sústredenie sa na dôležitejšie úlohy.

Ďalšou užitočnou funkciou Helpwise je jej schopnosť automaticky spravovať pracovné zaťaženie vášho tímu inteligentným priraďovaním konverzácií na základe logiky, ako je cyklovanie, vyváženie zaťaženia a náhodné. Táto funkcia eliminuje potrebu manuálneho delegovania a zaisťuje, že váš tím dokáže efektívne spracovať požiadavky zákazníkov.

Helpwise vám umožňuje automatizovať spätnú väzbu od zákazníkov priamo z platformy. Môžete analyzovať spätnú väzbu a skóre, aby ste zlepšili svoje procesy podpory a kvalitu.

Pomocou Helpwise môžete optimalizovať výkon tímu a procesy podpory tým, že sa hlboko ponoríte do výkonnosti vášho tímu podpory v priečinkoch doručenej pošty. Môžete sledovať individuálne pracovné zaťaženie a kľúčové metriky, čo vám umožní robiť rozhodnutia založené na údajoch s cieľom zlepšiť vašu zákaznícku podporu.

Nakoniec vám Helpwise umožňuje nastaviť databázy znalostí na hosťovanie článkov, ktoré možno zdieľať s vašimi zákazníkmi. Môžete vytvoriť centrá pomoci pre registráciu zákazníkov, interné dokumenty a ďalšie dôležité informácie. Táto funkcia zabezpečuje, že zákazníci môžu ľahko nájsť informácie, ktoré potrebujú, a znižuje zaťaženie vášho tímu podpory.

Stručne povedané, Helpwise je jednoducho použiteľná platforma služieb zákazníkom typu všetko v jednom, ktorá ponúka celý rad funkcií navrhnutých na zefektívnenie vášho pracovného postupu, zlepšenie spolupráce a poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti.

Read more