Uni Chat

Android -App -Analyse Und -Übersicht: Uni Chat, Entwickelt Von Uni Informática. In Der Kategorie Kommunikation Aufgeführt. Die Aktuelle Version Ist 1.0.0, Aktualisiert Unter 28/09/2024 . Laut Benutzern Bewertungen Auf Google Play: Uni Chat. Über 11 -Installationen Erreicht. Uni Chat Hat Derzeit 1 Bewertungen, Durchschnittliche Bewertung 5.0 Stars

Unsere WhatsApp-Kundendienstanwendung bietet eine Komplettlösung für Unternehmen, die die Beziehungen zu ihren Kunden optimieren und eine effiziente und automatisierte Kommunikation integrieren möchten. Die Plattform wurde entwickelt, um Interaktionen zu zentralisieren und zu verwalten. Sie bedient Unternehmen jeder Größe und bietet Geschwindigkeit, Personalisierung und Skalierbarkeit im Service.

Hauptmerkmale
Zentralisierung des Service: Alle Gespräche mit Kunden über WhatsApp werden in einem einzigen Panel zentralisiert. Dadurch wird sichergestellt, dass das Kundenservice-Team alle Interaktionen effizient einsehen und verwalten kann, unabhängig von der Anzahl der Agenten oder angeschlossenen Geräte.

Multichannel-Dienst: Neben WhatsApp unterstützt die Plattform weitere Kanäle wie Telegram, Messenger und SMS und integriert alle Interaktionen an einem einzigen Ort. Dies erleichtert das Omnichannel-Servicemanagement und ermöglicht dem Kunden die Wahl seines bevorzugten Kanals.

Intelligente Chatbots: Das System verfügt über Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz basieren und in der Lage sind, erste Interaktionen zu automatisieren, beispielsweise Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Terminplanung. Bei Bedarf leiten Bots das Gespräch an einen menschlichen Betreuer weiter und sorgen so für einen reibungslosen Übergang.

Automatische Antworten und Nachrichtenvorlagen: Mitarbeiter können vorkonfigurierte Nachrichtenvorlagen verwenden, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten und so die Antwortzeit zu optimieren, während für bestimmte Fragen personalisierte Antworten angeboten werden.

Teammanagement: Die Plattform ermöglicht die Verwaltung mehrerer Teilnehmer mit automatischer oder manueller Verteilung von Gesprächen und stellt so sicher, dass der Service von denjenigen bereitgestellt wird, die am fähigsten sind. Vorgesetzte können die Teamleistung überwachen und detaillierte Berichte erstellen.

Benutzerdefinierte Tags und Filter: Gespräche können mithilfe von Tags organisiert werden, sodass der Status jedes Kunden einfacher verfolgt werden kann. Benutzerdefinierte Filter helfen Ihnen, schnell Informationen wie Serviceverlauf und Ticketstatus zu finden.

Integration mit CRM und ERP: Die Anwendung lässt sich in CRM- und ERP-Systeme integrieren, sodass Kundeninformationen wie Kaufhistorie und Anfragen während des Gesprächs in Echtzeit verfügbar sind.

Service rund um die Uhr mit Eskalation: Bieten Sie einen unterbrechungsfreien Service mit Chatbots und automatischen Antworten und eskalieren Sie komplexere Fragen bei Bedarf automatisch an menschliche Agenten.

Berichterstattung und Datenanalyse: Die Plattform erstellt detaillierte Berichte zur Teamleistung und Kundenzufriedenheit. Kennzahlen wie die durchschnittliche Antwortzeit und das Anrufvolumen helfen dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Sicherheit und LGPD: Alle Gespräche werden Ende-zu-Ende-verschlüsselt, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten. Das System entspricht der LGPD und stellt sicher, dass Daten sicher und vertraulich behandelt werden.

Integration mit E-Commerce: Für Online-Shops bietet die Anwendung eine Integration mit E-Commerce-Plattformen, die Abfragen zu Bestellungen, das Versenden des Lieferstatus und die Automatisierung von Prozessen wie der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe ermöglicht.

Vorteile
Erhöhte Effizienz: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben kann sich Ihr Team auf komplexere Anforderungen konzentrieren.
Kostensenkung: Chatbots und Automatisierung reduzieren den Bedarf an einem großen Team und sorgen für eine gleichbleibend hohe Servicequalität.
Verbessertes Kundenerlebnis: Schnelle und präzise Antworten direkt über WhatsApp erhöhen die Kundenzufriedenheit und -treue.
Skalierbarkeit: Das System wächst entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen und passt sich an Unternehmen jeder Größe an.

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