Uni Chat

Android App Analysis and Review: Uni Chat, Developed by Uni Informática. Listed in Communication Category. Current Version Is 1.0.0, Updated On 28/09/2024 . According to users reviews on Google Play: Uni Chat. Achieved Over 11 Installs. Uni Chat Currently Has 1 Reviews, Average Rating 5.0 Stars

Nosso aplicativo de atendimento via WhatsApp oferece uma solução completa para empresas que desejam otimizar o relacionamento com seus clientes, integrando comunicação eficiente e automatizada. Desenvolvido para centralizar e gerenciar as interações, a plataforma atende empresas de todos os portes, proporcionando rapidez, personalização e escalabilidade no atendimento.

Funcionalidades Principais
Centralização do Atendimento: Todas as conversas com clientes via WhatsApp são centralizadas em um único painel. Isso garante que a equipe de atendimento possa visualizar e gerenciar todas as interações de forma eficiente, independentemente da quantidade de atendentes ou dispositivos conectados.

Atendimento Multicanal: Além do WhatsApp, a plataforma suporta outros canais, como Telegram, Messenger e SMS, integrando todas as interações em um único local. Isso facilita a gestão de atendimento omnichannel, permitindo ao cliente escolher seu canal preferido.

Chatbots Inteligentes: O sistema conta com chatbots baseados em inteligência artificial, capazes de automatizar interações iniciais, como respostas a perguntas frequentes ou agendamentos. Quando necessário, os bots direcionam a conversa para um atendente humano, garantindo uma transição suave.

Respostas Automáticas e Modelos de Mensagens: A equipe pode usar modelos de mensagens pré-configurados para responder rapidamente a perguntas comuns, otimizando o tempo de atendimento, enquanto respostas personalizadas são oferecidas para questões específicas.

Gerenciamento de Equipes: A plataforma permite a gestão de múltiplos atendentes, com distribuição automática ou manual das conversas, garantindo que o atendimento seja feito por quem está mais apto. Supervisores podem monitorar o desempenho da equipe e gerar relatórios detalhados.

Etiquetas e Filtros Personalizados: As conversas podem ser organizadas por meio de etiquetas, facilitando o acompanhamento do status de cada cliente. Filtros personalizados ajudam na localização rápida de informações, como histórico de atendimento e status de tickets.

Integração com CRM e ERP: O aplicativo se integra com sistemas de CRM e ERP, permitindo que as informações do cliente, como histórico de compras e consultas, estejam disponíveis em tempo real durante a conversa.

Atendimento 24/7 com Escalonamento: Ofereça atendimento ininterrupto com chatbots e respostas automáticas, e escalone automaticamente questões mais complexas para atendentes humanos quando necessário.

Relatórios e Análises de Dados: A plataforma gera relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e satisfação do cliente. Métricas como tempo médio de resposta e volume de atendimentos ajudam a identificar áreas de melhoria.

Segurança e LGPD: Todas as conversas são criptografadas de ponta a ponta, garantindo a proteção dos dados dos clientes. O sistema está em conformidade com a LGPD, assegurando que os dados sejam tratados de forma segura e privada.

Integração com E-commerce: Para lojas online, o aplicativo oferece integração com plataformas de e-commerce, permitindo consultas sobre pedidos, envio de status de entregas e automação de processos como recuperação de carrinhos abandonados.

Benefícios
Aumento da Eficiência: Automação de tarefas repetitivas permite que sua equipe foque em demandas mais complexas.
Redução de Custos: Chatbots e automações diminuem a necessidade de uma equipe grande, mantendo a qualidade do atendimento.
Melhoria da Experiência do Cliente: Respostas rápidas e precisas, diretamente pelo WhatsApp, aumentam a satisfação e fidelidade do cliente.
Escalabilidade: O sistema cresce conforme a demanda do seu negócio, adaptando-se a empresas de todos os tamanhos.

Read more